金融监管总局发文要求银行业保险业实行香港大埔火灾金融服务

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人民网北京11月30日电 （记者杜燕飞）国家金融监督管理总局办公厅29日发布《关于银行业保险业实行香港大埔火灾金融保障服务有关工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》要求，各相关金融监管局，各相关政策性银行、大型银行、股份制银行，各相关保险公司，要提高政治站位，增强大局意识和责任意识；高效查勘理赔，实行保险保障服务；加强金融信贷支持，持续助力受灾重建；开辟绿色通道，给予安全便捷金融服务；强化统筹协调，形成有效合力。

为实行保险保障服务，《通知》要求，各相关保险组织要认真召开业务排查，主动靠前服务，科学调配查勘定损资源和赔付资金。要按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，简化手续，优化流程，体现保险温度和理赔速度，及时为受灾客户办理理赔等手续，帮助受灾居民恢复生产生活。太平保险集团要加强统筹协调，指导相关子公司发挥直保和再保险等牵头组织作用，提升保险保障服务。

在加强金融信贷支持方面，《通知》明确，在港中资银行要加大金融服务力度，帮助受影响客户渡过难关。结合受影响客户的实际情况，酌情给予延迟还款等安排。相关银行组织要大力支持灾后恢复重建，满足防火救灾、生产运输、民生保障等企业信贷需求，依法合规高效办理信贷审批。

对于给予安全便捷金融服务，《通知》指出，在港中资银行、保险公司要结合实际情况，采取开辟绿色通道、简化业务程序等方式快速启动应急措施，及时满足受灾居民的应急支取、银行卡折补发、保险理赔等金融需求。要强化科技保障，畅通手机银行、网上银行、远程保险报案等线上服务渠道，线上线下相结合，给予安全便捷金融服务。要建立捐赠绿色通道，在符合监管要求的情况下，简化审核材料，方便广大企业和各界人士捐赠，确保捐赠资金零延时到账。

《通知》要求，强化统筹协调，形成有效合力。在港中资银行和保险组织要紧密合作，加强协同联动，统筹实行灾害应对和恢复重建金融支持工作。广东和深圳金融监管局要指导辖区银行保险组织发挥就近优势，及时调配资源，协同提升救灾保障服务质效。